Корпоративное видео. Ответы на часто задаваемые вопросы

Да, направить потенциального покупателя в нужном направлении можно, но не всегда это работает в полной мере.

Гораздо эффективнее будет, если вы соберёте и проанализируете всю историю контактов с потребителями ваших товаров и услуг.

• Изучите, с чего начинается первое обращение.
• Проанализируйте вопросы, которые задают потенциальные клиенты.
• А также, не стоит упускать из виду и обращения тех, кто уже воспользовался вашими услугами и обращается за поддержкой.
• Если на вашем сайте есть кнопка поиска, соберите статистику того, что туда пишут пользователи.
• А может на вашем сайте есть чат и к нему подключён бот? Если так, то наверняка там найдется куча вопросов, которые пользователи по разным причинам не формулируют при личном контакте с менеджером или в электронных письмах. С ботом человек общается более открыто, прямо и без долгих обдумываний, т.е. максимально честно задаются вопросы именно так, как они есть у пользователей. А вы думали, только продавец следит за тем, как общаться с потребителем?! Потребитель тоже и деликатен, и сдержан и настроен по-деловому. А это означает, что при личном контакте могут быть упущены важные грани, которые можно было бы осветить в виде ответов на часто задаваемые вопросы.

И вот вы создали такой FAQ и оформили на сайте. Так или иначе, но скорее всего там будет сухая, лаконичная информация в виде ссылок, тезисов, перечислений вариантов ответов. Возможно, это будет очень длинно и не интересно.

Максимум на что хватит внимания потенциального клиента – пара ответов на мега важные вопросы, которые известны априори. Просто пользователь, скорее всего уже знает ответ, но захотел убедиться лишний раз. Это вопросы по способу оплаты и по срокам доставки или времени исполнения услуги.

Продажа через FAQ

А что если вы познакомитесь с такой идеей, как погрузить такого пользователя сразу в весь FAQ и провести его напрямую к покупке? Очень заманчивая идея, не правда ли?! Оживите все эти вопросы посредством создания видео. Пусть задает их в видео женский голос, а ответы произносит мужской. Мы поможем озвучить! Например, мужской недорогой голос или женский недорогой голос. 

Почему такое распределение? Потому что, как правило, мужской голос звучит более уверено в отличие от женского. Сопоставив так:

Женский голос – вопрос потребителя

Мужской голос – ответ эксперта или закадровый голос бренда

Вы избежите возможного конфликта ассоциативного ряда в части восприятия тембров голосов.

Или используйте один закадровый голос на протяжении всего видео.

А вариант использования в качестве вопросов, записи обычной речи потребителей, покупателей, клиентов – это просто взорвет ваш ролик и наполнит его магией социального доказательства! В статье «Корпоративное видео. Видеоотзывы» мы затронули тему социального доказательства. Голоса покупателей и заказчиков подтвердят зрителю реальность вашего продукта, его близость аудитории.

Раз такие вопросы задают обычные люди, значит, их считает очевидными большинство, а не единственный маркетолог-манипулятор.

Ответы на вопросы может давать эксперт, способом «Говорящая голова», когда в углу экрана небольшое окно с сотрудником, который и отвечает на все вопросы, а остальное пространство используется под изображения товаров, элементов сайта, скриншоты, фото, видеообзоры, а также под текст и анимацию.

Перемежание способов подачи вопросов и ответов на них и сопровождение закадровыми голосами профессиональных дикторов с оформлением фоновой музыкой и синхронными звуками наполнит видео динамикой, энергией, живыми элементами. Всё это не позволит зрителю заскучать, зазеваться и уснуть. Зритель с интересом досмотрит до конца ролик и, условно говоря, да что уж там, буквально, нажмет кнопку «Заказать»! Не это ли очевидная цель маркетолога?!

Использование такого видео совместно с разделом FAQ, позволит посетителям быстро и легко найти нужную информацию в случае, если что-то в ролике и было упущено. Или просто это поможет еще раз убедиться в услышанной информации путем прочтения и детального изучения текстового раздела с вопросами и ответами на сайте.

С наилучшими пожеланиями не прикусить язык!

И спасибо Вам, когда поделитесь информацией.